Kepercayaan adalah salah satu kriteria pengambilan keputusan utama seseorang ketika bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksudku, pikirkanlah. Jika Anda ingin membeli rumah, memilih komputer baru, atau bahkan memutuskan ke mana akan mengajak pasangan Anda makan malam untuk acara spesial tersebut, apa yang Anda lakukan? Anda meminta nasihat seseorang. Dalam kasus rumah, Anda akan bertanya kepada banyak orang mulai dari berbagai kalangan, agen, agen penjual, hingga teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini adalah pengeluaran yang besar. Itu juga mempengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda memilih rumah yang salah, Anda akan diingatkan setiap kali Anda berjalan ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam bersama pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya memilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi Anda hanya akan membuang-buang uang. Tidak ada akhir malam yang romantis untuk Anda.
Casino Genie, agregator kasino judi baccarat online online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang memberikan hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, โSurvei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa para pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria utama dari layanan yang dipersonalisasi adalah kepercayaan. Pemain menginginkan kejujuran dan integritas. Tentu saja hal ini akan membuat kasino mengeluarkan biaya lebih besar untuk mengelolanya, namun keuntungannya akan membebani biaya tersebut. Angka survei menunjukkan bahwa pemain bertahan di kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Jadi dengan adanya informasi ini, apa yang sekarang perlu kami pahami adalah bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman yang menyenangkan juga.โ.
Jadi mengapa kepercayaan sangat penting. Kita berbicara tentang penjudi ulung yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? Tidak. Hingston memberi tahu kami, โSebagian besar pemain masih baru dalam perjudian. Dan terdapat komunitas besar orang-orang yang tidak menyukai kompleksitas permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa kewalahan. Jika kasino online ingin mendapatkan pendukung seumur hidup, mereka harus menjadi โteman Andaโ. Berperilaku seperti teman di sekolah yang mengajari Anda peraturan bisbol atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Maka Anda berdua bisa lebih menikmati permainan ini.โ
Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat kasino atau lebih.
Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih banyak sekali pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Yang mengkhawatirkan bagi kasino online, 78% dari mereka menyebutkan layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan ketidakstabilan mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang sepenuhnya loyal kepada mereka. Tapi inilah fakta yang mematikan. Masing-masing dari 100 orang tersebut mengatakan bahwa alasan mereka bertahan dengan kasino mereka adalah karena โlayanan pelanggan yang luar biasaโ. Membuatmu berpikir bukan. Mengapa kasino saya tidak seperti itu?
Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di kasino โ20 Teratasโ. Kasino kecil bertindak lebih cerdas, bereaksi lebih cepat, dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan itu mulai memberikan efek.
Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Angka lain yang keluar dari survei. 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh teman. 68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru jika โsangat direkomendasikanโ oleh pemain lain.
Jadi ringkasnya, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah apa yang diinginkan para pemain. Pertanyaannya adalah apakah kasino-kasino besar akan mendengarkan?